Proteja su negocio: robo de identidad y fraude reputacional
Proteja su negocio: robo de identidad y fraude reputacional
El fraude no siempre implica una pérdida financiera directa. Puede tratarse de robo de identidad o de daños a la reputación derivados de actividades en línea que escapan a tu control y que perjudican tu credibilidad.
Robo de identidad
El robo de identidad ocurre cuando alguien usa información personal sin tu permiso. Podrían usar tu nombre y dirección, números de tarjeta de crédito o cuenta bancaria para comprar productos y servicios en línea, abrir cuentas comerciales o incluso hacerse pasar por ti si son arrestados.
Los ladrones de identidad podrían incluso obtener pasaportes, recibir beneficios gubernamentales y solicitar préstamos accediendo a sus datos personales, tales como:
- Información de tarjetas de crédito y números de cuenta bancaria.
- Nombre, fecha de nacimiento y firma.
- Tu dirección personal.
- Apellido de soltera de la madre (que se usa a menudo para verificar la identidad).
- Nombres de usuario y contraseñas en línea, número de licencia de conducir.
A menudo, gran parte de esta información está en línea (puedes comprobar cuántos datos hay disponibles consultando tus cuentas en redes sociales o realizando una búsqueda en internet con tu nombre), o podría ser tan sencillo como que alguien rebusque en tus cubos de basura por la noche para recoger información desechada.
Nunca proporcione su información personal por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o internet.
Cómo evitar el robo de identidad
Hay varias cosas que puedes hacer para reducir la probabilidad de que esto te suceda.
- No utilice ordenadores públicos ni puntos de acceso Wi-Fi para acceder a información personal, proporcionarla o iniciar sesión en la banca en línea. Utilice la conexión Wi-Fi de su teléfono.
- Crea contraseñas seguras y únicas para tus cuentas en línea y para tu hogar.
- Utilice la autenticación de dos factores.
- Acepta siempre las actualizaciones de tu sistema informático, ya que a menudo incluyen mejoras en el antivirus.
- Cualquier URL que comience con “https” y muestre un símbolo de candado cerrado es más segura al comprar en línea.
- Intenta limitar la información personal que compartes en las redes sociales.
- Desconfía de cualquiera que se ponga en contacto contigo y que escriba mal palabras comunes, use la gramática incorrectamente, te pida una copia de tu pasaporte o licencia de conducir, afirme que tienes un virus en tu computadora, que debes impuestos, que has ganado un premio o que hay una oferta gratuita increíble (tu primera impresión era correcta, no es cierto).
Reducir el potencial de riesgo reputacional
El riesgo reputacional es una amenaza para la marca de su negocio. Generalmente se debe a un evento que provoca una percepción pública negativa o mala publicidad.
Ejemplos de riesgo reputacional
- Tu negocio recibe bajas calificaciones o comentarios negativos de los clientes en sus redes sociales. Es posible que sus comentarios sean falsos o malinterpretados.
- Una empresa decide lanzar un nuevo producto al mercado. Para acelerar el lanzamiento, no se completan los procesos habituales de control de calidad. El producto adquiere fama de ser frágil, lo que provoca una caída en las ventas y en la reputación de la empresa. El producto se relanza tras un proceso de control de calidad mucho más riguroso y con una calidad muy superior; sin embargo, las ventas no mejoran, ya que la marca ahora se percibe como barata y poco fiable.
- El riesgo para la reputación también puede surgir debido a eventos fuera de su control; por ejemplo, si un pirata informático accediera a toda la información privada de sus clientes y la publicara en internet. O si contrata a un empleado que gestiona mal una queja de un cliente y este graba su respuesta y la difunde en los medios de comunicación.
Existen maneras de mitigar este tipo de riesgos para su marca.
1. Protéjase contra las filtraciones de datos.
Asegúrese de realizar copias de seguridad de sus datos, proteger sus dispositivos y su red, y cifrar la información importante.
2. Manténgase alerta ante posibles problemas con el servicio al cliente.
Asegúrese de que todos sus empleados reciban capacitación en atención al cliente para garantizar que comprendan la importancia de gestionar las quejas de manera profesional (y eficaz).
3. Asegúrese de que su proceso de contratación incluya verificaciones de antecedentes exhaustivas.
Las verificaciones de antecedentes y otras comprobaciones previas a la contratación son un paso inteligente que conviene incluir en el proceso de selección de personal.
4. Incorpore a su empresa valores fundamentales con los que sus empleados puedan identificarse.
Seleccione cuatro o cinco valores fundamentales que guiarán la gestión de su empresa. Algunos valores comunes son la diversidad, la responsabilidad, la innovación, la pasión, la integridad y el respeto.
5. Contar con un plan de comunicación para situaciones de crisis.
Si surge algún problema, es fundamental estar preparado para responder con rapidez. Contar con un plan de comunicación de crisis específico para su empresa es esencial. Puede ser tan sencillo como tener una lista de todos los riesgos potenciales con la respuesta planificada para abordarlos.
Charlene Homan
Charlene Homan es vicepresidenta de Gestión de Riesgos y Cumplimiento Normativo en Sound Credit Union, donde lidera las iniciativas de cumplimiento y supervisa las estrategias de gestión de riesgos, incluyendo el cumplimiento de la Ley de Secreto Bancario (BSA), la prevención del fraude, el control de calidad y la gestión integral de riesgos. Con más de 15 años de experiencia en el sector de las cooperativas de crédito, Charlene ha ascendido desde un puesto de nivel inicial hasta su actual rol de liderazgo, demostrando un profundo conocimiento del entorno de las cooperativas de crédito que respalda los valores de Sound Credit Union, al tiempo que garantiza un firme compromiso con el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos.
Como responsable de cumplimiento normativo de Sound, Charlene garantiza el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones pertinentes, a la vez que supervisa los asuntos de cumplimiento, con el objetivo primordial de brindar un servicio eficaz a los miembros. Participa activamente en su desarrollo profesional asistiendo a conferencias y programas de formación clave del sector. Le apasiona apoyar a sus equipos para concienciar a los miembros y a las comunidades circundantes, con el fin de capacitar a las personas para que se protejan de las estafas y otros fraudes más comunes.
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