Protegiendo su negocio: Desarrollando un sistema de alerta temprana
Protegiendo su negocio: Desarrollando un sistema de alerta temprana
Cuanto antes sepas que algo necesita reparación, antes podrás solucionar el problema y más fuerte será tu negocio.
El peor escenario posible para una empresa es cuando las ventas disminuyen gradualmente con el tiempo (como una muerte lenta y dolorosa) y resulta demasiado tarde para solucionar el problema, o cuando se desconoce cuál es la causa. Posiblemente sea mejor sufrir una caída drástica de los ingresos debido a una crisis (pérdida de un cliente importante, descenso repentino de la demanda), ya que facilita la toma de decisiones.
Por lo tanto, el primer paso hacia la resiliencia empresarial consiste en identificar los factores clave de su negocio y establecer una serie de umbrales de alerta para activar medidas antes de que sea demasiado tarde.
Identificando a tus conductores
Los ingresos por ventas suelen ser el principal indicador del buen desempeño de un negocio (que suponemos que usted revisa periódicamente), pero un sistema de alerta temprana ayuda a determinar las causas de la caída.
Los factores que impulsan las ventas y sus problemas pueden ser:
- Adquisición (menos llamadas, consultas, demostraciones, reuniones programadas, afluencia de público)
- retención (más clientes se cambian a la competencia)
- Venta promedio (competidores más baratos y descuentos)
- Beneficio bruto (aumento de costes o venta de artículos con menor margen de beneficio)
- Tráfico web y clientes potenciales (clientes distraídos)
- conversión (menor porcentaje de clientes que compran respecto a los clientes potenciales)
- Cuentas por cobrar (clientes que pagan tarde)
- empleados insatisfechos (aumento de las bajas por enfermedad, el absentismo o la rotación de personal)
- Participación en redes sociales (menor relevancia).
Cada sector tendrá sus propias características específicas, que no necesariamente estarán vinculadas a las ventas inmediatas. Los constructores podrían supervisar los permisos de construcción, los minoristas revisar la rotación de inventario, los fabricantes controlar las mermas o devoluciones, los profesionales mantenerse al día con las nuevas normativas, los agricultores vigilar los precios del mercado, etc.
Señales de alerta
Automatice los datos que desea medir y establezca umbrales (por ejemplo, si los nuevos clientes alcanzan un valor de 10% o más en un mes). Si un indicador cae por debajo de cierto nivel, se activa una investigación para determinar la causa.
El software de contabilidad facilitará el seguimiento de las tendencias de compra, el costo de los bienes vendidos, el margen de beneficio bruto, el valor de vida del cliente y los costos de los productos o servicios. El software CRM de marketing, los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales ayudarán a detectar una desaceleración de la demanda.
Puntos de acción
- Decide qué conductores quieres monitorizar
- Establecer umbrales para generar preocupación
- Decide con qué frecuencia deseas revisar
- Involucra a otros para que te ayuden a ser honesto.
- Asegúrese de que los clientes sean el eje central de su negocio.
- Procure siempre mejorar su margen de beneficio neto.
Claire White
Claire White es la vicepresidenta de Servicios de Depósitos para Empresas en Sound Credit Union. Dirige un equipo de oficiales y especialistas en servicios empresariales que trabajan en estrecha colaboración con las empresas locales para brindarles asistencia personalizada y soluciones bancarias inteligentes. Claire es una profesional certificada en banca para la industria del cannabis (CBP, por sus siglas en inglés) y contribuye a que el programa de banca para la industria del cannabis de Sound cumpla con los más altos estándares de cumplimiento y atención al cliente. También supervisa el programa de gestión de tesorería de la cooperativa de crédito, ayudando a los socios empresariales a acceder a herramientas seguras y eficientes para administrar su dinero con confianza. A Claire le apasiona simplificar la banca empresarial, haciéndola accesible y adaptada a las necesidades específicas de cada socio.
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