Los 6 números clave para medir el éxito empresarial

Los 6 números clave para medir el éxito empresarial

Es importante conocer y monitorear los indicadores financieros clave. Cuanto más observes la evolución de las cifras, más rápido podrás identificar qué funciona y qué no, lo que te permitirá tomar medidas inmediatas.

Existen seis indicadores empresariales principales que le brindarán una buena visión general del desempeño de su negocio.

Número 1: Margen bruto

El margen bruto es la diferencia entre lo que pagas por un producto y el precio al que lo vendes. Busca mejorar tu margen bruto mediante:

• Aumente sus precios. Haga que los aumentos sean lo suficientemente pequeños como para no afectar la demanda (ya que los clientes sensibles al precio podrían cambiar de proveedor si ven que la competencia es más barata).
• Reducir el costo de los bienes vendidos (COGS) utilizando materiales más económicos o componentes diferentes siempre que sea posible, sin afectar la calidad. Considere la importación si se obtiene un ahorro significativo manteniendo la misma calidad y si no repercute en la percepción del cliente.
• Busque proveedores con precios más bajos o considere la posibilidad de pedirle a su proveedor actual que revise sus precios (especialmente si tiene una buena relación a largo plazo).
• Reducción de residuos. Identifique las áreas con exceso de residuos y busque maneras de minimizarlos. Compre solo lo necesario. Recicle y reutilice los materiales de desecho que pueda y asegúrese de que sus empleados también lo hagan.

Número 2: Ingresos promedio por cliente

Esta métrica se centra en aumentar la cantidad de artículos que los clientes compran. Pueden ser productos, horas de servicio, servicios, garantías, seguros; cualquier cosa que incentive al cliente a comprar dos artículos en lugar de uno. Aumente los ingresos promedio mediante:

• Utiliza los datos de tu software de contabilidad o sistema de ventas para identificar tendencias y planificar promociones. Analiza qué compran tus mejores clientes, piensa en otros productos o servicios que podrías ofrecer junto con ellos y diseña ofertas especiales para atraerlos con mayor frecuencia.
• Aprende a realizar ventas adicionales y cruzadas. Piensa en frases como "¿Quieres papas fritas con eso?" o "Otros clientes como tú también compraron esto". Cualquier compra que realice un cliente será aún mejor si adquiere un artículo complementario, o bien, tus decisiones pueden verse influenciadas por las compras de personas similares a ti (piensa en Amazon).
• Considere la posibilidad de incentivar a los clientes a gastar un poco más a cambio de una recompensa, como el envío gratuito en pedidos de cierta cantidad.
• Agrupe productos y servicios. Asegúrese de que el personal esté bien preparado para realizar ventas adicionales o cruzadas; parte del arte de la venta cruzada radica en tener la certeza de que el producto complementario es justo lo que el cliente necesita.
• Céntrate en tus clientes "oro": aquellos responsables de ventas elevadas y rentables. Identifica a los que tienen mayor potencial y desarrolla un plan proactivo específico para cada uno de ellos.

Número 3: Crecimiento de los ingresos

Un crecimiento constante y predecible de los ingresos es señal de una empresa saludable. Aumente sus ingresos mediante:

• Utilice un software CRM de entrada para predecir mejor quién tiene más probabilidades de comprarle y configure herramientas o contenido para la generación de clientes potenciales (descargue nuestro informe técnico) para reunir a clientes potenciales interesados a los que dar seguimiento.
• Desarrolle nuevos productos o servicios para sus clientes actuales.
• Crea un plan de marketing para identificar, localizar y vender a nuevos clientes. Busca nuevos canales de distribución para ampliar tu base de clientes, como la venta a través de terceros (Amazon, eBay, iTunes, etc.) y tu sitio web.
• Exportar es una forma válida de encontrar nuevos clientes, aunque si es la primera vez que exporta, lo mejor es que consiga toda la ayuda posible.
• La franquicia es una opción popular, especialmente si la demanda de su producto o servicio lo justifica.
• Utilice un software CRM para realizar un seguimiento de los clientes potenciales y ser más eficiente a la hora de captar nuevos clientes.

Número 4: Ingresos por empleado

Los ingresos por empleado pueden verse afectados por varios factores, como los ingresos promedio por usuario, mejores sistemas y procesos, y la automatización. Suele ser útil para las empresas que facturan por hora. Para fomentar mayores ingresos por empleado, pruebe lo siguiente:

• Asegúrese de que su personal cuente con el equipo y la capacitación necesarios para realizar bien su trabajo y manténgalos informados sobre el desempeño del negocio y las decisiones de la gerencia, especialmente aquellas que les afectan.
• Establezca objetivos para sus empleados. Ayúdelos a elaborar un plan de ventas y luego mida su éxito.
• Optimiza periódicamente los incentivos para tus empleados para descubrir qué es lo que desean y asegúrate de actuar con rapidez en función de tus hallazgos.
• Asegurarse de que los datos de ventas sean transparentes, para que todo el mundo sepa quién vende más.

Número 5: Margen de beneficio neto

El margen de beneficio neto, o simplemente margen neto, mide cuánto beneficio o ingreso neto se genera como porcentaje de los ingresos. Es la relación entre los beneficios netos y los ingresos. Aumente su margen de beneficio neto mediante:

• Reduce tus costos directos o gastos generales buscando mejores ofertas en servicios como energía, internet y telefonía. Estos servicios tienen múltiples proveedores, por lo que el producto no se diferencia (internet es lo mismo independientemente de quién lo aloje).
• Si la ubicación no es fundamental para el éxito de su proyecto, considere mudarse para pagar un alquiler más bajo.
• Analiza tus necesidades de equipamiento. Quizás te convenga más alquilar el equipo solo cuando lo necesites, en lugar de comprarlo directamente.
• Considerar la posibilidad de externalizar algunas de las necesidades de personal, como tareas administrativas como la gestión de nóminas, a empresas que cobren una cuota mensual en lugar de un salario.
• Asegúrate de cobrar rápidamente el dinero que te deben; debería ingresar más rápido de lo que debes pagarlo.

Número 6: Net Promoter Score – satisfacción del cliente

Hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente solicitando opiniones, comentarios y calificaciones puede brindar información valiosa sobre la insatisfacción (para solucionarla) y el potencial de recomendación (para potenciar las estrategias de marketing). Todo lo que mejore la comunicación entre los clientes y una empresa debería conducir a una mejor toma de decisiones. Prueba:

• Analizar el mercado para identificar tendencias e intentar predecir las necesidades de los clientes. Averiguar qué se dice de la competencia y utilizar esa información para mejorar la experiencia del cliente en tu propio negocio.
• Llevar un registro de las quejas de los clientes. Documentar quién es el cliente, cuál es su problema, qué se hizo para resolverlo y si quedó satisfecho.
• Aprovecha al máximo las redes sociales para mantenerte en contacto con tus clientes y medir su nivel de satisfacción. Puedes comunicarte directamente con ellos, invitarlos a participar en encuestas y sondeos, e incentivarlos a visitar tu sitio web. Optimiza tu presupuesto de marketing y realiza un seguimiento del rendimiento de tus campañas conectando aplicaciones como Google Analytics, Facebook, Instagram, LinkedIn o X.
• Mediante correo electrónico, envíe encuestas anuales o semestrales de satisfacción del cliente. Incentive a los clientes a participar ofreciéndoles un descuento o un pequeño obsequio.

Resumen

Al monitorear y optimizar estas seis variables, podrá mejorar su margen bruto, aumentar el valor promedio de sus ventas, impulsar los ingresos, incrementar la productividad de sus empleados, aumentar su porcentaje de ganancias netas y lograr clientes más satisfechos. Decida cuáles de las seis métricas desea medir y configure informes mensuales para verificar su evolución. De no ser así, podrá actuar antes de que la situación empeore. Implemente las acciones pertinentes para su negocio con el fin de optimizar cada métrica. Cuanto mejores sean estas métricas, más sólido será su negocio.

Sin importar la etapa en la que se encuentre su negocio, Sound Credit Union está aquí para ayudarle. Comuníquese hoy mismo con nuestro equipo de Banca Empresarial.

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