Skipper, nuestro asistente digital
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¡Llamar con sonido será más fácil!
Te presentamos a Skipper, nuestro nuevo asistente digital. ¡Muy pronto, llamar a Sound será más fácil! Solo di lo que necesitas en lugar de navegar por menús.
Realice sus operaciones bancarias por teléfono con Skipper.
Skipper, el nuevo asistente digital de Sound, está en fase de formación y estará disponible en las próximas semanas para ayudarte con tus operaciones bancarias por teléfono. Olvídate de adivinar las opciones o de escuchar menús interminables. Solo di lo que necesitas y Skipper te guiará.
Si llamas con frecuencia, notarás un cambio en el menú telefónico. Cuando Skipper te atienda, solo tienes que formular tu pregunta y te la responderá.
- Las transacciones específicas de la cuenta solo se pueden realizar después de que usted Acceda de forma segura a la banca telefónica o proporcione su PIN durante una llamada..
Aunque Skipper será de gran ayuda, sabemos que habrá ocasiones en las que necesitará asistencia humana. Skipper sabrá cuándo se requiere un representante para brindarle más ayuda. Responda "sí" cuando Skipper le sugiera un representante y se le transferirá durante el horario laboral. Fuera de este horario, los miembros deberán dejar un mensaje de voz.
Esta mejora en el soporte no reemplazará a los representantes del centro de contacto que usted conoce personalmente y que le brindan un servicio constante. Skipper es una extensión del equipo para ayudarle más rápidamente y mejorar su experiencia en Sound.
Chatea en línea con Skipper las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Skipper también estará disponible para chatear en cualquier momento en soundcu.com (a través del icono de chat que se encuentra en la parte inferior derecha de la ventana del navegador) y desde la Banca en Línea y la Aplicación Móvil.
Puedes hacer preguntas, obtener respuestas y, si necesitas ayuda adicional, Skipper puede ponerte en contacto con un representante local de Sound durante el horario comercial.
¿Cómo puede ayudar Skipper?
Skipper, nuestro asistente digital, estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte a obtener respuestas rápidas a tus preguntas bancarias, ya sea por teléfono o por chat.
¿Cuál es el saldo de mi cuenta?
¿Cuándo vence el pago de mi préstamo?
¿Cómo puedo denunciar un fraude en mi tarjeta de crédito?
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo iniciar sesión?
Cómo inscribirse
Tenga a mano su número de cuenta y llame a Sound: 800.562.8130
Simplemente diga “Consulta mi saldo” y Skipper te ayudará durante el proceso de inscripción. Debes llamar desde un número de teléfono que figure en tu cuenta de Sound.
Skipper le pedirá su número de cuenta y código de acceso. Dado que es la primera vez que se registra, diga “No tengo un código de acceso” o presione 1 para establecer su código.. Esta es una configuración que se realiza una sola vez.
Preguntas frecuentes para capitanes
No, Skipper no es humano. Skipper es un asistente digital entrenado para responder preguntas generales y proporcionar recursos para un autoservicio rápido y sencillo.
Los miembros aún pueden comunicarse con un representante humano real por teléfono, chat en vivo o en persona en una sucursal local. Le animamos a probar Skipper. A partir de ahí, puede solicitar hablar con un agente en cualquier momento durante el horario comercial.
El centro de atención al cliente de Sound recibe cientos de llamadas diarias, muchas de ellas de miembros con preguntas rutinarias. Si bien hemos ampliado nuestros recursos, los tiempos de espera pueden aumentar rápidamente, lo que genera frustración. Contar con Skipper para responder preguntas frecuentes y gestionar transacciones rutinarias de la cuenta es una solución lógica. Skipper no solo proporcionará respuestas rápidas, sino que también permitirá que nuestros representantes se enfoquen en atender preguntas más complejas relacionadas con la cuenta.
Skipper aprenderá continuamente y recibirá actualizaciones periódicas para garantizar que los miembros tengan respuestas a las preguntas más frecuentes y de tendencia. Si Skipper no puede ayudarle, recibirá opciones para contactar con un representante de Sound.
En Sound nos tomamos la seguridad muy en serio y hemos implementado diversas medidas para garantizar la protección de la seguridad y la privacidad de nuestros miembros. Esto incluye el cifrado de todo el tráfico y los datos, así como el mantenimiento de altos estándares de autenticación. ¡Tenga la seguridad de que su comunicación con Skipper es segura!
¡Sí! Una vez que te hayas autenticado con tu PIN durante una llamada, Skipper te guiará para consultar tu saldo, transferir dinero e incluso solicitar un préstamo.
Skipper puede responder a preguntas frecuentes y guiarle a través de los servicios de su cuenta, tales como:
- ¿Cómo puedo denunciar un fraude en mi tarjeta de crédito?
- ¿Cómo puedo solicitar un préstamo?
- ¿Cuál es el saldo de mi cuenta?
- Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo iniciar sesión?
- ¿Cuál es mi número de cuenta?
- ¿Cuándo vence el pago de mi préstamo?
Chatea con Skipper las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Haz clic en el icono de chat que se encuentra en la parte inferior derecha de la ventana de tu navegador.
Skipper, el asistente digital de Sound, está disponible para chatear contigo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde nuestro sitio web o a través de la banca en línea y móvil. Y próximamente, llamando al... 800.562.8130. Puedes hacer preguntas, obtener respuestas y, si necesitas ayuda adicional, puedes comunicarte fácilmente con un agente de Sound local en directo durante el horario comercial.
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